サイエントの院内フロアサイン

日英の2カ国語表記で外国人患者にも対応

以前から院内サインを検討していた同院は、「院内フロアサイン」の提案を受けて導入を決定。迷う人の多い生理検査室、採血・採尿室、内視鏡検査室への案内をわかりやすくすることにしました。どこにどのような案内を貼るかについては、外来窓口や外来看護師など現場で働く職員からヒアリングを実施したうえで、専門家として弊社からアドバイスを提供しました。一方で、サインシートを床に貼ることについては、院内の一部からの懸念の声もあがったといいます。それはシートを貼ることで床に段差が生まれて危険が生じてしまうのではないかという不安や、シートに付着した菌などが原因で院内感染につながるのではないかという不安でした。「しかし、現場からの外来患者の案内をどうにかして欲しいという声が大きくなっていたこともあり、ゴーサインが出ました」と担当者は振り返ります。 「院内フロアサイン」の制作については、わかりやすさを重視して色や文字の配置などを決めました。シートの色は、最も迷う人の多い生理検査室は薄紫色、採血・採尿室はオレンジ色、内視鏡検査室や出口・会計、各階への案内は同院のイメージカラーである紺色と、3色に分けて見やすくしています。また、外国人の外来患者も多いことから、表記する文字も日本語と英語の2カ国語を並べました。担当者は「シートの色については、眼科の医師から白内障の患者さんでも見分けがつくようにしたほうがいいというアドバイスを受けて決めました。表記する言語については韓国語や中国語、ベトナム語も検討しましたが、あまりに情報が多いと読んでもらえなくなる可能性もあることから、今回は日本語と英語に限定しています」と語ります。

正方形型配置、L字型配置など、外来患者が迷わないように工夫して配置

「院内フロアサイン」の設置作業は、2018年7月の平日の14時から17時までの約3時間で実施しました。貼った場所は、案内を必要とする人が多いポイントとしてピックアップした12箇所です。シートの貼り方についても、正方形型配置、L字型配置など、外来患者が迷わないように工夫を凝らしています。設置作業は平日の診療時間中となったものの、外来看護師や窓口担当者に直接相談しながら貼ることができたことはメリットになったといいます。 「院内フロアサイン」の導入により、外来患者から職員への問い合わせが大幅に減りました。今後については、現場の様子を見ながら不具合が発生した部分については手直しをして改善をしていく予定です。施設管理室の担当者は「職員からも好評の声が多く届いているので、現場の業務の負担が少しでも軽減できればと考えています。今回の3大迷子ポイントが改善され、今後新たに迷うような場所が出てきたら、その時はまた院内シートの設置を検討したいと思います」と話しています。

メディカルシティ東部病院（宮崎県都城市）

シートの設置場所、サイズ、色、表記内容などを細かく検討し、
患者さんのスムーズな誘導を実現

宮崎県都城市にあるメディカルシティ東部病院は、病床数143床の総合病院です。1993年に療養型の海老原記念病院として開設。2010年に一般急性期の新棟を増築し、「メディカルシティ東部病院」と改称しました。屋上には宮崎県・鹿児島県では初めての救急ヘリポートを整備し、救急時の対応に注力しています。
毎日多くの患者さんが訪れる同院において、外来患者や入院患者の誘導が課題となっていました。特に多かったのが1階フロアの奧にある画像診断や内視鏡診断の検査室からの「帰り道」でした。受付から検査室までたどり着けたとしても、検査を終えた患者さんが受付や待合まで戻るのに迷ってしまうことがあったといいます。また、病棟が「東棟」と「西棟」の2つに分かれているため、外来のある東棟から入院病棟の西棟までどう行っていいかわからない、あるいは訪れた見舞客が時間外通用口を教えて欲しいといって職員に尋ねる人が多くいました。「以前から案内表示は　壁面に貼ったり、天井からつるしたりしてはいたものの、高齢の患者さんを中心に下を向いている方が多く、職員に対して問い合わせが多く寄せられていました」と院長秘書の中村氏は語ります。

プロジェクトチームで院内フロアサインの内容を細かく検討

そこで同院は「院内フロアサイン」を導入し、検査室や外来待合までの誘導や、東棟と西棟間の往来をわかりやすくすることにしました。導入に際しては、看護総師長、外来担当の看護師長、画像診断センターの責任者、事務の担当者など5名でプロジェクトチームを結成。弊社から提案されたデザイン案をベースに検討会を開き、2カ月間で6回の打ち合わせを設けて、デザインを決めていったといいます。中村氏は「シートを貼る場所から始まり、シートの形は四角がいいか円形がいいか、シートの色は薄緑色がいいか、薄黄色がいいか、深青色がいいか、方向を示す矢印の形や太さはどれくらいがいいかまで、現場の意見をもとに細部にわたって議論を重ねました。結果としてシートの色は当院のイメージカラーである深青色とし、シートの形も正方形のタイプをタイル状に組み合わせて配置することが決まりました」と話しています。その他にも、シートの表記は「受付」がいいか「総合受付」がいいか、「待合」がいいか「外来待合」がいいかなど細部にわたって詰めていきました。また、それまでの案内板では「生理検査」と表記していたものを、院内フロアサインでは「エコー」に変えてわかりやすくしたり、「内視鏡」と書いたシートの色を他のシートの色と若干の差を付けて目立つようにしたり、東棟と西棟の区別が付きやすいように文字の下に強調線を入れたりと、随所に工夫を施しています。

シートを貼ったその日から「わかりやすくなった」と患者さんの声

デザイン決定後、2018年6月の土曜日の午前中、約4時間かけて施工しました。現在、院内フロアサインを貼ってある場所は、1階フロアの受付から検査室に至るまでの動線と、西棟と東棟をつなぐ1階ホール、2階の免疫療法室前の合計10箇所です。シートのサイズも大、中、小の3種類を用意して、通路の狭い場所にはサイズの小さいシート、通路の広い場所やホールにはサイズの大きいシートと使い分けています。 院内フロアサインを導入した結果、同院における患者さんの誘導はスムーズになり、職員が問い合わせを受ける回数は劇的に減りました。「シートを貼ったその日に、患者さんからわかりやすくなったと声をかけられました。入院患者さんに面会に来られるご家族の方からも、時間外出入口がある西棟までの誘導がわかりやすくなったという声をいただいています」と中村氏は話しています。シートの滑りや段差も気になることはなく、順調に運用が進んでいるというメディカルシティ東部病院。今後も新たな誘導が必要になった際には追加の導入も検討していく考えです。

タイルカーペットの導入事例もございます

施工が簡単！タイルカーペットでも院内フロアサインが導入できます

汚れた部分を取り外して洗う事ができるタイルカーペットは、メンテナンス性が高く、多くの病院の床に使われています。サイエントでは、オリジナルタイルカーペットでの院内フロアサインを製作、販売しております。50cm×50cmのタイルカーペットなら、今あるカーペットをはがして貼りかえるだけなので、施工が簡単です。

新型コロナウイルス対策のため
ソーシャルディスタンス用フロアサインを

新型コロナウイルスの拡大を防ぐため、人と人との体の距離を十分保つことが呼びかけられています。ソーシャルディスタンス、ソーシャルディスタンシングなどと呼ばれ、具体的には距離を２メートル以上離すことが推奨されています。しかし、病院や公共機関などでは、列を作って並ぶ場面が多くあります。そこで、お待ちになる方のために、２メートルの間隔を表示したフロアサインはいかがでしょうか。サイエントの院内フロアサインは、耐久性に優れ、メンテナンスが楽なことが特長で、施設内を清潔に保つことができます。はがした後に糊残りもありません。安全に、清潔に、ご案内できる院内フロアサインが選ばれています。ご発注から約１週間でお届けいたします。

院内フロアサインの導入の流れ

院内フロアサインの計画からデザイン、製作、施工、アフターサービスまで、すべてサイエントにお任せください。シートのサイズや形も、病院施設の大きさや視認性を考慮し、自然と目に入るようなやさしさと癒しを目指して設計します。

1. 現場調査

   実際の現場を訪問して調査し、実現の可能性を判断いたします。現場では、フロアの色・廊下幅の測定を行います。病院の図面と設置個所の写真をお送りいただき、メールのやり取りのみでお見積もり、ご提案をすることも可能です。

2. フロアサイン計画

   院内フロアサインの具体的なレイアウトを検討する工程です。例えば、病院の入り口から検査室までの動線を案内する場合、どこにどのようなフロアサインを配置するのがベストであるかを、専門家の目線からアドバイスします。

3. サインデザイン
   
   

   「カラーユニバーサルデザイン」の考え方に基づき、配色や文字のサイズなどを設計し、院内フロアサインのデザインに入ります。お客さまの納得が得られるまで、何度も意見を交換しながら進めますのでご安心ください。

4. サイン製作
   （プリント加工）

   院内フロアサインの製作に入ります。安全・安心・効率化の視点から患者さまの癒しにつながる製品を提供します。

5. 施　工
   
   

   完成した院内フロアサインを病院まで配送し、施工を行います。設置枚数や病院の規模にもよりますが、施工の期間は半日から2日程度です。外来患者さんの少ない日や時間帯など、病院の稼働状況を考慮して施工日を設定します。※製作しましたフロアサインのみを納品して、設置作業を営繕ご担当者様または出入りの内装業者様に行っていただくことも可能です。その場合は設置手順書をお付けして納品いたします。

6. アフターメンテナンス
   （デザイン配置転換）

   処置室の配置転換などで院内フロアサインの設置変更が発生した際には、お客さまとの相談により適宜対応します。

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